Faqs Preguntas frecuentes

No se pueden solicitar muestras previas del artículo. En la página se muestra toda la información precisa para poder realizar la compra sin sorpresas. No obstante, si tienes cualquier duda, puedes rellenar un formulario de contacto o enviarnos un email a info@tiendashopandroll.com.

Cuando te registres o una vez registrado, en el apartado Mi cuenta,  dispones de una sección de profesionales donde podrás identificarte con el código que se te haya suministrado previamente desde dicho colectivo. 

Las vías de pago que ofrece el portal son: Tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard.

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en el sitio web es segura. Las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. SHOP&ROLL utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita el usuario viaja cifrada a través de la red.

Los datos sobre la tarjeta de crédito/débito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en el mercado, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectuar la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Los precios indicados en pantalla se muestran en euros y NO incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los impuestos se añaden en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido

Es importante comprobar y verificar en el momento de la entrega que el producto se corresponde, tanto en cantidad como en calidad, con el relacionado en la hoja de pedido.

La garantía de los productos vendidos por SHOP&ROLL se presta y establece, en las condiciones de correcta manipulación, uso y conservación. El uso o instalación inadecuada de los productos eximirá a SHOP&ROLL de toda responsabilidad respecto a los mismos.

Cuando realices un pedido, Shop and Roll te enviará un mensaje por email confirmando la recepción del pedido. Asimismo, informará sobre las condiciones del envío de los productos adquiridos. 

Una vez confirmado el pedido, no se podrá modificar el mismo (ver condiciones para cambios y/o devoluciones). Si se hubiera producido alguna incidencia durante el proceso de compra, puedes cancelar el pedido siempre que este no haya sido expedido por SHOP AND ROLL, quedando reembolsado de forma automática el importe del mismo.

El ámbito geográfico que abarcamos a través de esta plataforma de venta se centra en España peninsular, Islas, Ceuta y Melilla. No se podrán procesar pedidos para fuera de territorio español. 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de no disponer stock de algún elemento, la plataforma web no permitiría añadirlo al carrito. 

En caso de que, debido a un problema en la plataforma web, se solicitase un material del cual no se dispone de stock, SHOP AND ROLL te ofrece las siguientes dos posibilidades:

1. Mantener el pedido realizado asumiendo que NO se enviará de forma parcial y que la fecha de entrega será la del artículo con mayor plazo.
2. Eliminar línea del pedido sin stock y recibir abono por la cantidad pagada.

Los artículos de venta en el portal web no se pueden personalizar. 

Sí, para tener acceso a la compra de artículos en esta página web necesitarás registrarte previamente como usuario. 

Sí, accediendo a Mi cuenta/Editar datos de mi cuenta, siendo el NIF/CIF el dato que en ningún caso se podrá modificar. 

La compra está reservada para usuarios profesionales. 

No existe pedido mínimo.

• Portes gratuitos en pedidos iguales o superiores a 150€.
• 7€ de portes en pedidos inferiores a 150€ en PENÍNSULA.
• 9,50€ de portes en pedidos inferiores a 150€ en ISLAS.

Actualmente este servicio no está disponible. 

Puedes entrar en “mi cuenta” podrás consultar el detalle del estado de los pedidos.

El plazo de entrega varía según la disponibilidad del producto. Si el material está en stock los artículos tendrán un plazo medio de entrega en territorio nacional inferior a 5 días laborables. Nuestra política de sostenibilidad nos obliga a no hacer pedidos parciales ya que multiplica la emisión de gases y la contaminación al planeta. 

Si el pedido está en curso, la única forma de cambiar la dirección es cancelar el pedido y volver a hacer el pedido con la nueva dirección.  

Puedes cancelar tu pedido hasta que no haya salido de nuestras instalaciones, es decir, que esté en Estado “enviado”.

Sí, eso facilita que los plazos de entrega y la disponibilidad de stock sean prácticamente inmediatos. 

La devolución podrá solicitarse a través de la plataforma web, accediendo al apartado de Mi cuenta/Incidencias-Devoluciones y rellenando la documentación solicitada para la creación de la incidencia. 

A través de este mismo portal, podrá disponer en tiempo real del estado de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente, excepto que se deba a una equivocación de SHOP&ROLL y que hubiera entregado un material erróneo y/o defectuoso. En caso de devolución por causa ajena a Shop&Roll, el cliente deberá asumir los costes del envío a través de un pago con el TPV virtual.

Shop&Roll reembolsará el precio del producto no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la mercancía devuelta en nuestras instalaciones. 

La devolución se realizará utilizando el mismo método con el que se realizó la compra.

Podrás desistir del pedido sin necesidad de alegar motivo alguno, dentro de los 14 días naturales desde el día en recibas los artículos comprados. Te invitamos a que consultes aquí todas nuestras condiciones de venta.

En ningún caso se podrá admitir devolución de material sin la presentación de la factura de cargo, o que se encuentre roto o deteriorado y cuya fecha de compra sea anterior a seis meses.

Actualmente nuestra compañía atiende a través de formulario o email , ya que son vías muy rápidas y nos permiten atender todas las dudas y consultas de manera ágil y efectiva. Si lo deseas, puedes contactar a través de nuestro email info@tiendashopandroll.com o a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible. 

Puedes entrar en Mi cuenta/Incidencias y proceder a enviarnos la información. Será importante que rellenes todos los campos obligatorios y adjuntes tanta información y evidencias como te sea posible para asegurar la rápida resolución. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48h laborables.